Garantie en defect
Wat mag je verwachten?
Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten en wat wij erover hebben beloofd. Is dat niet zo? Dan heb je wettelijke rechten. Dit heet de wettelijke garantie (conformiteit). Die rechten krijg je altijd, ook bij producten zonder fabrieksgarantie.
Fabrieksgarantie
Op producten van Ubiquiti en MikroTik geldt een fabrieksgarantie van 2 jaar, via onze groothandel. Die garantie komt bovenop je wettelijke rechten. Voor andere merken (zoals Alta Labs, TP-Link Omada en Shelly) geldt de garantie van de fabrikant. De termijn staat [per product / op de productpagina: CONTROLEREN EN INVULLEN].
Is je product defect? Zo regel je het
- Mail naar info@subnetic.nl.
- Geef je bestelnummer, het product (bij voorkeur met serienummer), wat er mis is, en eventueel foto’s of een korte beschrijving van wat je al hebt geprobeerd.
- Wij beoordelen je melding en regelen de RMA met de leverancier of fabrikant. Wij laten je weten wat de volgende stap is en sturen je het [RETOURADRES] als je het product moet opsturen.
- Je krijgt herstel of vervanging. Lukt dat niet binnen redelijke tijd of zonder grote overlast voor jou, dan kun je een deel van het geld terugkrijgen of de koop ontbinden.
Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het hebt gemerkt. Doe je dat binnen twee maanden, dan weet je zeker dat je op tijd bent.
Kosten
Bij een gebrek dat onder de garantie valt, betaal je niet voor herstel of vervanging. Ook de verzendkosten voor het opsturen zijn voor ons.
Wanneer geldt de garantie niet?
Meestal niet bij schade door verkeerd gebruik, val- of waterschade, eigen reparaties of aanpassingen, of normale slijtage. Een fabrikant kan eigen voorwaarden hebben. Ben je het niet eens met een afwijzing? Neem contact met ons op. Je wettelijke rechten blijven ook dan gelden.
Twijfel je of het een defect is?
Mail of app ons. Vaak kunnen we meedenken over instellingen en configuratie.